南阳市中心医院(南阳市中心医院官网)

河南省南阳市中心医院成立于1949年，于1955年被国家卫生部授予三级甲等综合性医院，为全国500家大型医院之一，连续多年被评为全国地市级百强医院，是郑州大学医药学院、新乡医学院、河南科技大学医学院、南阳医学高等专科学校的教学医院，以及新乡医学院、河南大学研究生培养基地。南阳市妇幼保健院、南阳市儿童医院及南阳市紧急救援中心均设在该院。

该院服务区域为南阳市17县（市、区）和鄂、陕毗邻地市，服务人群达1000多万人。医院占地面积10.1万平方米，医用建筑面积16万平方米；编制床位2000张，实际开放床位2356张，拥有在职职工3600人。医院现有临床科室64个、门诊医技科室36个，其中河南省临床医学重点学科3个、南阳市重点培育学科7个、临床医学重点专科25个。

医院全景

文化

凝心聚力的“指挥棒”

南阳是医圣张仲景的故乡，张仲景先生“坚守活人之道，坚持博识尚术、发展、创新医学著作”的治学精神在此地影响深远。作为南阳地区最大的医院，南阳市中心医院秉承“精诚仁德、求实创新”的院训，当仁不让地成为这种精神的传承和发扬者。

该院十分注重文化建设,从院长到科主任，再到入职不久的新员工，无不浸染在浓厚的文化氛围之中。医院院报中一篇篇文采灵动的文章，皆出自于平凡岗位上忙里偷闲的医护人员之手。

南阳市中心医院院长李玉东在参加完新加坡的高端管理培训后即兴写作的《新加坡医疗现状思考》在医院广为传阅，文章将新加坡历史人文、医疗现状与国内相关情况相参照，从对比观发展，有着深刻的思辨性。心脏血管外科主任杨侃从美国迈阿密大学附属医院学习归来后，也将中美医疗流程差异的思考形成文字，把自己的见闻传递给同仁，共同探讨研究。宣传科年轻的工作人员时喆，挨个儿拜访医院的退休老职工，将他们的回忆和感慨记录下来，作为医院的历史记载和发展路上的参考，这样的例子不胜枚举。

医院在一号病房楼大厅创新性地建造了一个开放式的院史馆，把医院自1949年成立以来从一个卫生所开始发展成如今的大型综合医院过程中所走过的风雨历程，展现给从此处走过的人。

质量

患者家属的“定心丸”

改善医疗服务，首先要能够满足患者就医需求，能解除病痛。这就要求医院首先在保证医疗安全与医疗质量上做到高标准、严要求，不让患者跑冤枉路、花冤枉钱。该院着力打造的胸痛中心、卒中中心，可为心脑血管病患者提供便捷的医疗服务，使疾病在发展的初期便得到迅速有效的治疗。这是医院强化医疗质量管理的举措，更意味着促进协作、整合优势的创新管理形式。

为了达到高质量标准，医院加大各项医疗、护理核心制度落实力度，着重运用PDCA循环管理、品管圈管理等管理手段，对医院运行、医疗质量和安全实施持续性的评价监测，每周行政查房会对运行病历进行严格抽查。针对住院超过30天的病人，医院专门组织学术委员会进行讨论，针对其中的隐患进行会诊，全方位评估服务流程是否合理、是否存在过度治疗等。

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技术

开拓创新的“金刚钻”

医院领导深知“新技术、新业务”才是立院之本，是发展区域性医疗中心的核心竞争力。南阳市中心医院是河南省第二家开展腹腔镜手术的医院，可开展全胃根治切除及消化道功能性重建术，其普外科大型腹腔镜的操作水平、技术规范、团队协作均达到国内先进水平。

医院在南阳率先开展心脏瓣膜手术、同期房颤射频消融技术、颈动脉内膜剥脱术、经支气管镜超声诊疗术，并进行了常规应用，技术达到河南省乃至国内先进水平。除了大力推广各种腔镜微创手术，医院在多项专科领域的难点问题上啃下一块块“硬骨头”。如心血管外科可开展A型主动脉夹层行弓部置换加远端支架植入，二尖瓣置换加术中双极射频消融治疗风心病房颤，并拿下多项省级医院的“专属”手术。神经外科的前循环复杂动脉瘤夹闭术、成人烟雾病直接血管搭桥联合间接血管搭桥术，同样在全省不遑多让；还有耳鼻咽喉科的喉全切发声功能重建术、人工耳蜗植入术等。

河南省首批准予开展的神经血管介入、外周血管介入和综合介入的医疗机构中，该院榜上有名。准予该院开展的介入项目涵盖全身各系统疾病，包括脑血管、心血管、腹主动脉、下腔静脉。在国家批准的脑卒中筛查与防治基地名单中，该院位列其中。医院普外科、心血管内科、肿瘤科均已成为河南省临床医学重点学科，神经内科、耳鼻喉科、神经外科、内分泌科、肾脏病科、感染性疾病科、消化内科成为河南省临床医学重点培育学科。全院科室开展新技术、新业务118项，其中19项达国家级标准，40余项在省内处于领先水平。

细节

服务体验的“温度计”

医疗服务的改进，必须以患者满意程度为标准，着力解决患者最关心、反映最突出的问题。院长李玉东时常亲自率队，对全院的就医环境、医疗秩序、医患关系中存在的问题进行检查，真正做到及时发现并解决问题。

病房楼电梯乘坐难，就实行人、物分流，货物错时运送，病房楼出入口分开，保安与电梯管理员共同维护秩序。医院内部停车难，就请来市交警支队做现场指导，调整医院出入口，拓宽路面，单向严控车流，优化院内停车场，同时号召职工为病人腾退车位；有患者反映“外购药品”问题，就与外购药较多的科室和个人进行约谈，并加大推行临床路径，责成职能科室组建调查小组，定期对门诊、病房暗访。为了改善就医环境，医院投资大量的人力、物力，实施“亮化”、“绿化”和“美化”工程。排水管道、室外电线乱扯乱挂得到全面清理，院内标识系统进一步完善。这些仅是改善医疗服务的基础性工作,便让患者切实感受到了便捷和舒畅。

在门诊，该院免费为患者提供轮椅、平车、笔、老花镜、针线盒等物品，免费提供茶水、测血压、体温等便民服务；尤其是创新设置了健康宣教室，利用文字、音频、视频、板报等形式，定期开展健康教育、咨询和义诊等公益性活动。

在病房，该院以优质化护理服务为抓手，全面开展“关爱行动”。护士包病人、医护组成治疗小组，护士每天跟随医生查房，尽可能多地了解诊疗信息。医院还在护理部还推出了PICC门诊、造口师门诊，延伸了护理服务。

在新农合、医保窗口，该院推行了一站式服务和排队叫号系统，实现了审核、直补一站式完成；在大厅设置了雷锋岗，由志愿者提供免费服务，及时为病人释疑解惑。特别是对医保病人开展了先诊疗、后付费的服务方式，受到了广泛好评。

为了让病人安心舒心，医院加强陪护管理，保持病房安静整洁，为住院患者提供微波炉、陪护椅等便民设施，组建住院患者陪检队，为住院患者院内检查保驾护航。病房楼内安装背景音乐系统，安抚了患者住院时的烦躁情绪。

效率

创先争优的“试金石”

只要拿到一张就诊卡，无须挂号排队就可以看医生。医院目前已开通电话预约、网络预约、现场预约等立体化预约挂号途径，解决了病人挂号难的问题。

近年来，医院全面更新、升级了信息化系统，建成了目前国内最先进的网络架构，实现了HIS系统门户及全面集成管理，建成了国内先进的计算机机房和现代化办公场所；信息系统大型模块全面实施。尤其在全院级影像集成平台、手术麻醉和重症监护、数字认证系统、虚拟化建设、信息安全系统、自动发药系统、LIS系统、门诊一卡通及电子病历和病历质量控制上，已卓有成效，初步建成联通各层级医疗机构的远程医疗网络。

真情

医患和谐的“平衡木”

“治病还得治心，治心难于治身……什么是慈悲为怀？他们的完美照顾，时常感动得我这70多岁的人老泪纵横……”这是来自南阳的老年患者的肺腑之言。

老人是一名知识分子，患有严重的冠心病，已失去放支架的最后时机。心外科主任杨侃为他组织会诊，认真研究病情，最终定下对其行冠脉搭桥手术方案。对手术的恐惧和生命的渴望使老人心神不宁，但住院后，他逐渐对医务人员产生了信任感、安全感，就放心地将手术权交给了他们。果然，医院的医疗护理团队没有令老人失望。手术很成功，老人把术后的重症监护工作称赞为“完美”。

医生面对心神不宁的患者给予耐心细致地解释和沟通，自掏腰包给贫困患者回家的路费；护士守在重病患者床前七天七夜，错过与爱人的约会……这些场景在医院里很常见。营造互相信任、病人满意的就医氛围，早已是全院职工的共识。

在院长李玉东看来，医院能够发展壮大到现在，依靠的是广大患者的信任和人民百姓的口口相传，所以只有全心全意以患者为中心，才能使医院得到长久发展。

布局

发展愿景的“放大器”

在2015年河南省出院患者数排名前十的医院中，南阳市中心医院位居第三，但住院患者平均费用却是最低的。院长李玉东认为，医院经过67年的发展，要把握好下一步战略方向，就要认清自身作为豫西南地区区域性医疗中心医院的发展前景，强化专科影响力、与基层医疗机构的协作力，凸显公益性，进一步提高影响力和竞争力。医院要利用成为郑州大学附属医院的机遇，进一步强化医、教、研的相互补充和相互促进，提升教学科研竞争力及在攻克疑难病症上的突破力。

为了进一步缓解病床压力、满足群众的看病需求，医院正在兴建一所集南阳市妇幼保健院、南阳市儿童医院、全科医生培养基地为一体的“三合一”大楼。

南阳市中心医院还与深圳海王集团合作建设新区医院。新区医院交通便利，环境优美，占地500亩，按三级甲等综合性医院标准建设，分东西两区，其中西区设置病床2000张，主要建设门诊、医技大楼、综合住院楼，以及肿瘤、心脑血管、胸科、健康体检、急救、质子及微创治疗中心；东区则建设慢性病康复、医养、科研教学等场所。

河南省南阳市中心医院院长李玉东告訴记者，该院将始终坚守“质量办院，人才立院，科教兴院”的办院方针，全力向着打造豫西南一流的区域性医疗中心努力迈进。（中国医药导报记者 王伟 特约记者 杜辉宇）