河南公安医院(河南公安医院15秒)

——访北京东方博大医院负责人吴建华

北京东方博大医院负责人吴建华

吴建华，中共党员、北京市医疗企业商会副会长、北京东方博大医院总经理，东方博大公益基金负责人，于2016年12月当选朝阳区人大代表。“对于第一次当选朝阳区人大代表，既是一种是荣誉，更是一份责任，面对这项新的工作，我既有动力也有压力，人大代表是选区的选民直接选出来的，和选民有最紧密的联系，受选民的委托，代表选民去参政，我将勤勉工作、勤奋做事、勤恳做人，力所能及多为辖区居民办点实事、做点好事”，吴建华总经理这样说。

人大代表吴建华同志参加北京市朝阳区第十六届人大一次会议

诚信办医院

技术赢口碑

吴建华所在的北京东方博大医院，建院于2004年，建院伊始着眼建立综合医院，以特色专科为重点学科，自2011年开始，该院进行学科调整，把妇科作为医院重点发展学科，内科、外科、中医科、口腔科等多学科协调齐进发展，近年来，医院发挥了一所现代化综合性医院的作用，为京城百姓和周围社区居民提供了优质和便捷的诊疗服务。

展开全文

常言说：“只有种下诚信的苗、才能结出诚信的果”，吴建华强调，无论是内在质量还是外在形象，“诚信”是一个医院的根本，是医院文化的重要组成部分，良好的诚信形象有助于增强医院的凝聚力和公信力。东方博大医院以诚为本，以信践约，近几年从医疗质量诚信、服务诚信和价格诚信三方面构建了一套完善、切实可行的诚信医疗体系，与此同时，医院采取了一系列诚信服务措施，如严把医疗质量关，落实价格诚信、公开透明的制度，构建更加完善的价格透明系统，同时，医院严格按照物价部门的规定合理收费，并在院内设置了医疗服务价格公示及滚动屏，以便患者了解和查询价格信息。近几年，东方博大医院在迎接上级主管部门多次检查和平安医院建设中获得好评，不仅赢得了社会和广大就医人群的信任，更加提高了医院的经营管理水平和竞争能力。

吴建华表示，医院技术实力以及设备实力的高低，直接影响到医疗质量，是否拥有先进的诊疗设备更是衡量一家医院综合实力的标准。近年来，北京东方博大医院在“科技兴院”方针的指导下，始终关注医学前沿的先进技术，加大对医疗设备的引进和投入力度，先后引进现代化的先进医疗设备，如日本奥林巴斯宫腔镜、德国腹腔镜、德国西门子全自动生化分析仪、德国西门子全自动五分类血细胞分析仪、化学发光免疫分析仪等，为临床诊疗提供有力的保障，能够满足辖区居民、百姓对于常见病、慢性病，以及一些较为复杂的妇科、泌尿外科疾病的诊治。该院为了方便妇科患者紧急的医疗需求，还开设了24小时宫外孕急救绿色通道，可以实现急诊患者到院30分钟内检查及手术，内科、外科、麻醉科、血库等多个科室联动，为患者争取宝贵的抢救时间，使医院整体医疗水平上了一个新台阶。

三甲专家坐诊

让医疗服务行云流水

品质好不好，市场见分晓；口碑好不好，行内都知道!“这些年非公医疗机构的数量在快速增加，说明利好政策激发了社会办医的热情。然而数量增了，市场占有率还是不高。”东方博大医院总经理吴建华指出，如何由数量优势向质量优势转变，是当前非公医疗机构的重要工作。

东方博大医院将发展重点放在打造医疗质量优势方面，重在树立医院的品牌和口碑。在吴建华看来，打造质量优势，首先要破解人才困局。“对于任何医院，人才都是核心要素。”公立医院在这方面具备天然优势，特别是在职称评定、学术氛围和科研投入等方面，这些对于一名医疗技术人才来说，吸引力是不言而喻的。

如何破解人才困局？一方面，近年来，东方博大医院严格执行国家医疗政策，强化落实三甲专家多点执业，目前已有多位北京协和医院、北京妇产医院、北大第一医院、中国医学科学院肿瘤医院、北京公安医院授的知名专家、教授、国务院特殊津贴专家多点执业该院、每周定期坐诊，满足患者看名医的愿望，解决其在大医院“看病难、挂专家号难”的困扰，真正让患者与专家之间实现互动，让医疗服务行云流水！

另一方面，不断强化人才储备观念。“北京东方博大医院近几年非常重视对青年医护骨干的培训，这虽会提高医院运营成本，但却是一项有意义的长远投资。”吴建华毫不讳言，过去医院也曾经历过被动的培训，在接受上级主管部门检查前临时“抱佛脚”，但现已进入常态化的工作，医院每周、每月、每季度都会有大大小小的主题、专题培训，覆盖全院各个科室。今后，东方博大医院还将加强与科研、临床水平较高的医学院或医院密切合作，依托他们的资源优势为医院选拔吸引更多的技术人才。

“引进”加“培养”的同时，东方博大医院还用浓厚的医院文化、合理的机制留住人才。“薪酬待遇有保障，节日福利有惊喜，团队活动有新意。”吴建华表示，在医院工作的员工不仅有执业安全感，还要有获得感和归属感。

服务致胜

匠心才会长久

打造医疗质量优势的另一重要因素，在于医院的发展定位。吴建华表示，如果非公医疗机构与公立医院在服务项目上趋同，则多半处于公立医院的下风。因此，注重服务差异性，较好的办法是提供公立医院不能或不愿提供的医疗服务。

当前阶段，能真正留住患者的，是我们提供的“走心服务”，对于服务的满意体验，是患者进行口碑相传的关键因素。所有走心的服务，都来自于细节和真诚，在医疗服务中，我们不只是为了服务而被动去服务，而是去主动真心服务，情绪是能够感化人的，我们的起心动念，患者是完全可以从细节中感受到的，因此，吴建华称，东方博大医院把2017年定位为医院的“服务年”，除了成立“党员公益服务队”定期为社区居民送医送药外，还将在院内服务流程上做足功课，不断提高服务水平，优化就诊流程，为病人提供人性化服务。吴建华透露，未来，东方博大医院将进一步履行社会职责，加强非公医疗的担当，为政府分担、为居民解忧，迎合国家利好政策，迎接老龄化社会，将重点探索和发展医养结合，在原有综合内科病房基础上，扩大老年病房，收治老年病人，为老年病人提供医疗、护理等综合服务，同时在慢病管理方面上一个台阶。

党建引领

落实为民服务

东方博大医院在严抓医疗质量与提高医疗服务的同时，还把加强党的建设，提升党组织战斗力，放在重要位置。本着“围绕发展抓党建，抓好党建促发展”的原则，北京东方博大医院党支部自2005年成立以来，便发挥了党组织的先锋模范作用，多次组织职工捐款捐物支援汶川、玉树、雅安抗震救灾、为河南固始县贫困家庭捐赠衣物等，深入辖区失独老人和空巢老人家庭走访慰问。

东方博大医院成立“党员公益服务队”

东方博大医院在2014年8月18日成立“北京京华公益事业基金会东方博大公益基金”的同时，也成立了“党员公益服务队”，以医院全体党员为核心，以争做社区“家庭医生”为服务理念，每年围绕贫困家庭、贫困党员家庭、孤寡老人家庭、空巢老人家庭、残疾人家庭等开展帮扶计划，目前是由该院社区服务科联合临床一线科室、不定期开展送医送药、扶贫帮困、健康义诊、精准扶贫公益活动，同时为社区出行不方便、高龄、病残的居民上门采集检验标本、测量血糖血压、外伤换药、拔插胃管等便民服务，受到了上级领导及居民的广泛好评。

朝阳区人大代表吴建华走访慰问社区困难群众

东方博大医院 “关爱老人、送医送药送温暖”，为辖区180多户困难家庭送去温暖

近几年，“潘家园地区党工委、卫生局、医管中心、卫生监督所等上级主管部门相继对东方博大医院党建工作、医院管理、依法执业等工作给予了表扬和肯定，党支部也连续多年获得先进党支部、先进党务工作者、公益之星、优秀服务型协调共建党组织等荣誉称号，并连续6年获得了“潘家园地区先进党组织”的荣誉称号。吴建华介绍，在刚刚过去的2016年，该院还荣获“北京市工商联非公企业党建示范单位”，2017年年初被评为“朝阳区第五届优秀社会爱心单位”。

东方博大医院获评“北京市非公组织党建示范单位”

东方博大医院获评“朝阳区优秀社会爱心单位”

荣誉越多

为民服务的责任越重

事无巨细，悠悠百姓情。作为东方博大医院负责人，他没有太多的豪言壮语，话语行间透露着自己应具备的职责以及如何带领医院更好的为民服务，通过现有的专家团队、技术实力，诊疗设备服务更多的京城百姓。

为民解难，诠释代表情。“不忘初心、履责履职、多为老百姓办点好事”，吴建华称，“作为一名人大代表，必须珍视´代表´这一光荣而神圣的职责，要有强烈的责任感和使命感，只有把大多数群众的利益放在心上，倾心为民谋福祉，才能用行动、向人民交上更多满意的答卷！”

感恩于党，知恩于心。党员都有“责任田”，吴建华表示，今后会以身作则，要求医院党支部全员发挥中共党组织的先锋模范作用，让全部党员用行动诠释“党员”二字的深刻内涵，以自觉行动践行为人民服务的诺言，成为北京东方博大医院对外服务群众一道靓丽的风景线！

备注：本文为原创文章，转载请注明来源