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以社会需求群众满意和医院自身发展的需要为标准，坚持以“三好一满意”为目标，以“构建和谐社会”为方向，“以患者为中心，全心全意为患者服务”为宗旨，坚持以人为本，创新服务理念，进一步加强门诊管理工作，为患者提供安全有效优质的服务，继续抓紧门诊医疗质量管理，努力提高门诊的社会效益及经济效益，使门诊能够健康。

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶现将导诊工作总结如下 导诊工作有咨询陪诊送诊沟通协调协助抢救危重患者提供开水发放一次性水杯为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅平车发放各类报纸健康教育宣传品科室简介。

作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验我们不仅要熟知医院的历史文化特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业诊治范围特色及专家特点，甚至要了解省会其空军特色医学中心号贩子挂号代诊-交给我们你放心，让每一位患者达到满意他医院的医疗特色当我们。

在医院“xx”的主旋律中，新的一年如期而至，护理作为医院专业技术行业之一，如何在机会与挑战中找准合适的位置，避免消极坐等，走专业建设之路，把“以病人为中心”的服务，具体到护理行为的每一细节，是医院护理工作的重中之重，为使护理工作目标地明确开展，做以下工作计划 将“舒心病房”护理工作落实到位目标真正做到。